Telefonpolicy

Mål

Att med servicekänsla och hög tillgänglighet ge kvalité i kommunal service. 

Uppföljning

* Medelsvarstiden skall inte överstiga 10 sekunder inom varje halvtimmes intervall då växeln är bemannad.

* Antalet övergivna anrop skall inte överstiga 10 stycken per halvtimmes intervall.

* Medelexpeditionstiden skall inte överstiga 10 sek vid externt inkommande samtal.

Telefonpolicyn innebär

Att den som ringer skall känna sig väl bemött.

Att den som ringer till Avesta kommun skall kunna få besked eller bli hänvisad redan vid första samtalet.

Att medarbetarna i kommunen ska ta fullt ansvar för egen telefon och se till att passning ordnas vid frånvaro så nära den egna telefonen som möjligt.

Att medarbetarna ska svara på annans telefon som "står och ringer".

Att medarbetarna ska ringa upp den som sökt denne snarast möjligt.

Att ange sitt namn och direktvalsnummer på utgående ärenden.