Resultat NKI (Nöjd Kund Index) 2024
Ett stort tack till alla företagare som deltog i NKI-enkäten! Ert engagemang hjälper oss att utveckla servicen i Avesta kommun.
Företagen betygsätter bland annat bemötande, information och effektivitet på en skala från 1 till 100, där över 70 räknas som ett högt resultat. Enkätresultatet ger en god förståelse för hur företagen upplever servicen och underlättar för kommunen att agera på resultatet.
Det sammantagna NKI-värdet har minskat något från 78 till 76 vilket fortfarande är ett högt resultat. Detta placerar Avesta kommun på 97e plats jämfört med övriga kommuner i Sverige. I Dalarna ligger Avesta på en 4e plats.
Svarsfrekvensen uppgår till 48 procent. Det är en godkänd nivå som ger ett tillräckligt underlag för att ta beslut om åtgärder och sätta upp mål. Högst omdöme ges Bemötande, med ett index på 82. Samtliga serviceområden har ett index mellan 75-82. Sett till myndighetsområden ges Bygg och Livsmedel (75) högst betyg, medan Miljö (72) ges lägst betyg.
För att fortsätta utvecklas analyserar vi nu resultaten tillsammans med berörda parter. För att bibehålla och till och med öka från den höga nivå som Avestas NKI visar, är det avgörande att kontinuerligt följa upp och aktivt arbeta med utveckling över tid.
Grunden för ett gott företagsklimat är att bygga goda relationer, för att tillsammans kunna prioritera vad som behöver utvecklas. Därför fortsätter vi med våra välbesökta företagsfrukostar, företagsbesök och andra forum där kommunen och näringslivet möts.
Resultat NUI (Nöjd Upphandlings Index) 2024
Inom upphandling (NUI) har vi i år för första gången mätt kundnöjdheten. Resultatet visar att de som tilldelats avtal och svarar ger ett godkänt betyg medan de som ej tilldelats avtal ger ett mycket lågt betyg vilket ger ett sammanfattande omdöme på gränsen under godkänt.
Även här får vi analysera svaren och fortsätta det arbete med upphandling som redan påbörjats.