NKI står för Nöjd Kund Index och rapporten mäter kundupplevelser hos företag som har varit i kontakt med något myndighetsområde i Avesta kommun.
Myndighetsområdena är brandskydd, bygglov, livsmedelskontroll och miljö- och hälsoskydd och serveringstillstånd. Inom de områdena tittar den här mätningen på sex olika serviceområden: Information, tillgänglighet, bemötande, kompetens, rättssäkerhet och effektivitet.
Datainsamlingen sker genom både mejlutskick och telefonintervjuer och frågorna betygsätts med skalan 1 till 10, där 10 är det högsta betyget.
Västmanland- Dalarna Miljö-och Byggförvaltning gör tillsyn i Avesta, Fagersta och Norberg.
Byggenheten arbetar med bemötande och har under 2023 gjort uppdateringar för samtliga e-tjänster som har gjort att det blivit enklare för företag att logga in på sina ärenden.
-Vi ser väldigt stor förbättring i Avesta. Norberg får sitt första resultat som är jättebra. I Fagersta backar vi lite. Men vi har fått väldigt bra underlag på vilka saker som vi kan förbättra och vi fortsätter att arbeta med detta under 2024. Fredrik Rooslien, Plan- och byggchef.
Miljöenheten arbetar även de med bemötande och planerar för hur de ska arbeta med vägledning. Från 2023 har miljösidan efterhandsdebitering på livsmedelskontrollen. År 2022 började de med smidigare elektronisk delgivning i många ärenden och de införde e-tjänster vid årsskiftet 2023-2024.
- Gällande resultaten så ser vi till hela vårt täckningsområde och ser en otrolig förbättring för företagen i Fagersta kommun. I vår tillsyn gör vi ingen skillnad på i vilken av våra tre kommuner företagen ligger och jag tror och hoppas att den förbättringen som syns där även kommer synas i siffrorna för Avesta framöver. Petter Isacson, miljöchef.
-Vi vill rikta ett stort tack till alla företagare som har tagit sig tid att svara på enkäten. Det hjälper oss att förstå hur vi kan utveckla vår service framåt. Sofie Jutner, näringslivschef
Från och med mätåret 2024 kommer Avesta kommun också att mäta kundupplevelsen av upphandlingar.
Läs mer om NKI för 2023 på Sveriges Kommuner och Regioners (SKR) webbplats.